Bu iptal ve iade politikası, bilirtesisatustasi.com.tr üzerinden veya telefon yoluyla alınan su tesisat hizmetleri için geçerlidir. Politika; kullanıcı haklarını, hizmet şartlarını ve Google Ads reklam politikalarına uygun şeffaf bilgilendirme esaslarını kapsar.

Hizmet Türü ve Kapsamı
Sunulan hizmetler; tıkanıklık açma, su kaçağı tespiti, gider açma, bakım ve onarım işlemleridir. Hizmetler yerinde sunulan teknik servis niteliğindedir ve fiziksel ürün satışı yapılmamaktadır. Bu nedenle iade süreçleri, yapılan işçilik ve kullanılan malzemeler kapsamında değerlendirilir.

Randevu İptali
Müşteri, oluşturduğu servis randevusunu hizmet başlamadan önce iptal edebilir. Ekip yönlendirilmeden önce yapılan iptallerde herhangi bir ücret talep edilmez. Ekip adrese yönlendirildikten sonra yapılan iptallerde yol ve zaman kaybı oluşabileceğinden servis bedeli talep edilebilir. İptal talepleri telefon üzerinden iletilmelidir.

Hizmet Başladıktan Sonra İptal
Teknik ekip adrese ulaşıp inceleme yaptıktan veya işleme başladıktan sonra hizmet iptali yapılması durumunda yapılan işçilik ve kullanılan ekipman süresi dikkate alınarak ücretlendirme yapılır. Yapılan işlemin geri alınması mümkün olmadığından, hizmet başladıktan sonra tam ücret veya kısmi ücret talep edilebilir.

İade Şartları
Hizmetler yerinde uygulandığı için tamamlanan işlemler için ücret iadesi yapılmamaktadır. Ancak aşağıdaki durumlarda değerlendirme yapılabilir:

• Yapılan işlemin teknik olarak hatalı olduğunun tespit edilmesi

• Sorunun aynı noktada kısa sürede tekrar etmesi ve ekip müdahalesinin gerekmesi

• Yanlış hizmet uygulanması durumunun belgelenmesi

Bu gibi durumlarda öncelikle ücretsiz kontrol ve düzeltme hizmeti sağlanır. Sorun çözülemiyorsa ücret iadesi firma değerlendirmesine göre kısmen veya tamamen yapılabilir.

Garanti ve Sorumluluk
Yapılan işlemler, müdahale edilen alan ve yapılan işçilik kapsamında garanti altındadır. Kullanıcı kaynaklı yeni arızalar veya farklı bölgelerde oluşan problemler garanti kapsamına girmez. Garanti süresi ve kapsamı yapılan işleme göre değişebilir ve müşteriye işlem sırasında sözlü olarak bildirilir.

Ücretlendirme Şeffaflığı
Hizmet öncesinde mümkün olduğunca ön bilgi verilir. Net fiyatlandırma, yerinde inceleme sonrası belirlenir ve müşteri onayı alınmadan işlem başlatılmaz. Ek işlem gerektiren durumlar müşteriye açıklanır ve onay alınır.

İletişim ve Talep Süreci
İptal, iade veya şikâyet taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz. Tüm başvurular en kısa sürede değerlendirilir.

Telefon: 0530 729 46 34
E-posta: info@bilirtesisatustasi.com.tr
Adres: Kayışdağı, Çamlık Sk. 2-16, 34755 Ataşehir / İstanbul

Bu politika, kullanıcı haklarını korumak ve şeffaf hizmet sunmak amacıyla hazırlanmış olup gerekli durumlarda güncellenebilir.